ユーザーが求めている情報と運営側がアピールしたい事柄をマッチさせることができればそのサイトを立ち上げたことはまず成功でしょう。そのためにはWEB制作に関する知識や技術が不可欠で、自分の担当分野であるデザインについても最近の流行や操作性のよいサイトを探して参考にしたりしています。お客様の要望にあったサイトを。そう考えていました。しかし、本当に重きをおく事柄は、お客様の立場になり一緒に考えて行くことだと最近強く感じるようになりました。

例えば旅行会社のサイトがあったとして、何をまず考えるか。ユーザーの立場、運営者の立場に立って考えててから、戦略をたてていくことが必要です。

ユーザーが必要な情報で考えられるものは
目的地、日程、予算、宿泊施設の詳細、目的地への所要時間など

サイト管理者の立場に立って考えてみると
提供した商品を購入してもらう、社名の認知、リピーターを増やすなど

以上のことを踏まえた上でさらにどのような提案ができるか。
よくやってしまいがちなのは制作者側の立場からの考え、例えば競合サイトとの区別化をこういったデザインで測るとかＳＥＯ対策としてリンク数を増やし効果的なキーワードを選ぶなど。
しかしそんなことは制作者側が内部ですればいいことで、わざわざクライアントに話すことではない、そもそもそういった事をするのが当然なので、それプラス何を提供できるかが大事です。

提供するものもクライアントが求めるものと違えば不要なものとなるので、クライアントの立場を理解し、その目線で物を考え、サイトを作ることによりどれだけの利益が得られるか、そしてユーザーが利用しやすいサイト環境とは、ということを頭に置いてヒアリングを繰り返すことが重要だと思います。

投稿者: N.Sakai 日時: 2006年07月28日 13:24